Qué es Bluechat y cómo ayuda a tu empresa
Bluechat es una plataforma CRM multicanal que permite a las empresas gestionar todas sus conversaciones con clientes
desde un solo lugar. Fue diseñada para integrar múltiples canales de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger,
Instagram Direct, Webchat y correo electrónico, ofreciendo una solución moderna, ágil y centralizada para atención al
cliente, ventas o soporte técnico.
Ya no necesitas revisar cada red social o bandeja de entrada por separado: Bluechat agrupa todos los mensajes en un solo
panel, facilitando la organización del trabajo, el seguimiento de cada cliente y la eficiencia operativa de tu equipo.
¿Qué hace Bluechat?
Bluechat ayuda a las empresas a:
- Centralizar la atención de múltiples canales en una sola interfaz.
- Organizar conversaciones asignándolas a agentes o equipos.
- Automatizar flujos de trabajo con reglas, respuestas rápidas y etiquetas.
- Medir la calidad de atención mediante métricas como tiempo de respuesta y satisfacción del cliente (CSAT).
- Colaborar internamente con notas privadas, menciones y transferencias entre agentes.
🧠 ¿Para quién está pensado?
Bluechat es ideal para:
- Equipos de soporte técnico y atención al cliente, que gestionan un volumen alto de consultas.
- Empresas que venden por redes sociales o WhatsApp, y necesitan responder rápido y con seguimiento.
- Negocios que manejan múltiples marcas o sedes, y desean dividir la atención por bandejas o equipos.
- Agencias o freelancers que brindan servicios de atención para terceros.
🔑 Características destacadas
- Multicanal: conecta todos tus canales de mensajería en una misma plataforma.
- Gestión por equipos y agentes: organiza el trabajo según área o proyecto.
- Automatizaciones: respuestas automáticas, asignación inteligente, etiquetas dinámicas.
- Reportes y métricas: mide el rendimiento de tu equipo y mejora continuamente.
- Historial de cliente unificado: toda la información de cada contacto, sin importar por dónde escribió.
- Base de conocimiento integrada: incluye un Help Center donde puedes publicar artículos para tus clientes o agentes.
📱 ¿Dónde se puede usar?
- Versión web: accesible desde cualquier navegador moderno en https://app.bluechat.lat
- Aplicación móvil para Android: disponible en Google Play Store (versión iOS próximamente)
- Integraciones externas: Bluechat puede conectarse con APIs, bots o CRM externos para extender sus funcionalidades.
🔐 ¿Es seguro?
Sí. Bluechat cuenta con:
- Transmisión cifrada (HTTPS)
- Control de sesiones activas
- Roles de usuario diferenciados (agente, administrador)
- Posibilidad de añadir autenticación de dos pasos (2FA) y monitoreo de actividad
Tus datos y los de tus clientes están protegidos.
🚀 ¿Qué diferencia a Bluechat?
- Está diseñado para empresas de Latinoamérica, con soporte y atención en español.
- Puede adaptarse a diferentes modelos de negocio: atención directa, externalización, venta consultiva, ecommerce,
entre otros.
- No necesitas conocimientos técnicos para comenzar: en pocos minutos puedes tener tu cuenta lista, canales conectados
y agentes trabajando.
